Analisis Citra Merek dan Kepuasan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Aplikasi Pesan Antar Makanan

Mustangin, Mustangin and Tukirin, Tukirin and Wibowo, Edi Wahyu and Sugianto, Eko and Estiana, Ria (2022) Analisis Citra Merek dan Kepuasan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Aplikasi Pesan Antar Makanan. Judicious-Jurnal of Management, 3 (2). pp. 288-292. ISSN 2746-9417

Text Judicious-Journal of Management.htm Download (36kB)

Abstract

Perusahaanjasa pesan antar makanan tumbuh berkembang tetapi perlu meningkatkan kinerjanya agar konsumen selalu memiliki loyalitas. Dalam penelitian ini akan menganalisis pengaruh citra merekdan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pengguna aplikasi pesanantar makanan di Jakarta dengan jumlah responden 100 orang dan menggunakan metode kuantitatif serta menggunakan alat ukur PLS 4.0. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Variabel citra merektidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pengguna aplikasi pesan antar makanan di Jakarta. Meskipun hasil penelitian ini menyatakan konsumen belum memiliki loyalitas dari segi citra merek, diharapkan penyedia aplikasi pesan antar makanan dapat membuat program brand activationsehingga mereknya bisa lebih terkenal dan juga memiliki nilai positif. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitaskonsumen pengguna aplikasi pesan antar makanan di Jakarta. Meskipun sudah baik, tetapi dapat ditingkatkan kualitas pelayanan menjadi lebih baik lagi melalui program garansi tepat waktu, agar konsumen semakin yakin terhadap kualitas pelayanan perusahaan penyedia aplikasi pesan antar makanan ini.Keywords:citra merek, kualitas pelayanan, loyalitas

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1-Manajemen
Depositing User:	MR MUSTANGIN MUSTANGIN
Date Deposited:	30 Jan 2023 02:48
Last Modified:	30 Jan 2023 02:48
URI:	http://repo.jayabaya.ac.id/id/eprint/2733

Actions (login required)

View Item