PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN LOYALITAS PENGGUNA JASA JNE CABANG TAMBUN

Abdul Manap, S.E., M.M PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN LOYALITAS PENGGUNA JASA JNE CABANG TAMBUN. (Unpublished)

Text ABDUL MANAP, SE,MM.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pnegguna jasa JNE cabang Tambun. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kuantitatif dengan Teknik pengumpulan datanya menggunakan metode kuesioner. Populasi dalam penelitian ini diambil dari konsumen yang menggunaka jasa ini. Sedangkan sampel dalam penelitian ini diambil menggunakan Teknik slovin sebanyak 97, sesuai kebutuhan penulis diambil atau dibulatkan menjadi 100 sampel. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Citra Perusahaan (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2), sedangkan variable terikatnya adalah Loyalitas pengguna Jasa (Y). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis koefisien korelasi sederhana, analasis koefisien determinasi, dan uji hipotesis dengan menggunakan SPSS versi 22. Hasil penelitian X1 terhadap Y menunjukan terdapat hubungan signifikan antara Citra Perusahaan dengan Loyalitas Pelanggan, dengan thitung>ttabel (3,880>1,984), maka H0: β1 ditolak Ha: β1 diterima. Hasil penelitian X2 terhadap Y tidak terdapat hubungan yang signifikan antara Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Pelanggan, dengan thitung<ttabel (-1,459<1,984), maka H0: β2 diterima Ha: β2 ditolak. Hasil penelitian X1 dan X2 terhadap Y diketahui terdapat hubungan yang signifikan antara Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan Fhitung>Ftabel (7,576>3,089) maka H0: β1: β2 ditolak Ha: β1: β2 diterima. Saran penelitian ini bagi pihak JNE cabang Tambun sebaiknya lebih memperhatikan Citra Perusahaan sehingga konsumen bisa merasa Loyal terhadap jasa yang ditawarkan JNE cabang Tambun dan menciptakan hubungan yang harmonis antara konsumen dengan pihak Manajemen JNE cabang Tambun. Perusahaan seharusnya memenuhi apa yang menjadi harapan konsumen sesuai dengan apa yang dijanjikan pihak JNE supaya Kualitas Pelayanan dimata konsumen baik dan bisa mempertahankan Loyalitas konsumen. Kata kunci: citra perusahaan, kepuasaan, loyalitas pelanggan

Item Type:	Article
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1-Manajemen
Depositing User:	MR asep asep
Date Deposited:	09 Nov 2022 01:27
Last Modified:	11 Nov 2022 03:40
URI:	http://repo.jayabaya.ac.id/id/eprint/2533

Actions (login required)

View Item